Zinter BV, handelend onder de naam Zinter, gevestigd aan de Oude Apeldoornseweg 45-067, 7333 NR Apeldoorn. KvK 92664644. Btw NL866132879B01. zinter.nl.

Deze voorwaarden gelden voor elke prijsopgave, boeking en verhuizing die via Zinter tot stand komt. Zij gelden naast de voorwaarden van het verhuisbedrijf dat uw verhuizing uitvoert; die voorwaarden ontvangt u voordat u boekt (artikel 11).

Wij werken in het Nederlands en het Engels. Bij verschil tussen de Nederlandse en de Engelse tekst van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst beslissend.

Uw overeenkomst voor de Verhuizing komt tot stand met Zinter. Zinter schakelt de Verhuizer in; u doet dat niet. De Verhuizer factureert aan Zinter en Zinter factureert aan u.

Dat betekent dat wij jegens u verantwoordelijk zijn voor een goede uitvoering van de Verhuizing, ook voor de gedragingen van de door ons ingeschakelde Verhuizer. Wij treden niet op als bemiddelaar, tussenpersoon of vergelijkingssite die u doorverwijst naar een derde, en wij beschouwen een tekortkoming van de Verhuizer niet als een zaak tussen u en hem.

Waarvoor wij verantwoordelijk zijn, is begrensd zoals omschreven in artikel 12. Die begrenzing bestaat omdat ons eigen verhaal op de Verhuizer wordt beperkt door diens voorwaarden, die wij u voorafgaand aan de boeking verstrekken.

Voor zover de voorwaarden van de Verhuizer gelden voor de feitelijke behandeling van uw inboedel, laten wij u weten welke voorwaarden dat zijn en verstrekken wij u daarvan een exemplaar voordat u zich bindt. Die voorwaarden doen geen afbreuk aan de rechten die u op grond van het Nederlandse consumentenrecht tegenover Zinter heeft.

U fotografeert uw woning. Wij zetten die foto's om in een inventarisatie van wat er verhuisd moet worden en vragen u om de gegevens die foto's niet laten zien: verdiepingen, lift, breedte van trappen en deuren, parkeergelegenheid en alles wat gedemonteerd moet worden.

De Prijsopgave is op die inventarisatie en die gegevens gebaseerd en is dus slechts zo nauwkeurig als wat u ons aanlevert. Kamers, kasten, zolders, kelders, schuren, balkons en garages die u niet fotografeert, staan niet in de inventarisatie en zitten niet in de prijs.

In elke Prijsopgave staat uitdrukkelijk of het om een Vaste Prijs of een Richtprijs gaat:

• Een Vaste Prijs wijzigt niet wanneer de Verhuizing langer duurt dan de Verhuizer had verwacht. Zij wijzigt alleen wanneer de inboedel of de toegang wezenlijk afwijkt van wat u heeft opgegeven (artikel 8).
• Een Richtprijs gaat uit van een verwacht aantal uren. Duurt het werk langer, dan betaalt u de extra tijd tegen de uurtarieven uit de Prijsopgave. Wij geven u het verwachte aantal uren en het uurtarief voordat u boekt.

Wij zetten een Richtprijs na de Verhuizing niet om in een Vaste Prijs en wij rekenen een Vaste Prijs niet af alsof het een Richtprijs was.

Een Prijsopgave is 14 dagen geldig, tenzij daarin een andere termijn staat.

Prijzen aan consumenten zijn inclusief 21% btw. Prijzen aan zakelijke klanten zijn exclusief btw, waarbij de btw afzonderlijk wordt vermeld. De servicevergoeding van Zinter is in de opgegeven prijs begrepen en wordt niet naderhand toegevoegd.

Tenzij in uw Prijsopgave anders staat, omvat de prijs de bus, de verhuizers, brandstof, kilometers en het dragen van uw inboedel naar de juiste kamer op de juiste verdieping.

De volgende posten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer zij in uw Prijsopgave staan:

Weekend- en avondtoeslagen verschillen per Verhuizer. Is een toeslag van toepassing, dan is deze begrepen in de prijs die u voor de boeking te zien krijgt. Wij brengen na de boeking geen toeslag in rekening voor een datum die u ons al had opgegeven.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een Prijsopgave aanvaardt en wij u een boekingsbevestiging sturen. In de boekingsbevestiging staan de Verhuizer, de Verhuisdatum, de werkzaamheden, de prijs en of die prijs een Vaste Prijs of een Richtprijs is.

Uw herroepingsrecht. Omdat een verhuizing een vervoersdienst is die voor een bepaalde datum wordt geboekt, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand niet van toepassing. Wij verlaten ons daar niet op. In plaats daarvan geldt het volgende:

1. U kunt binnen 14 dagen na uw boekingsbevestiging kosteloos annuleren, mits de Verhuisdatum meer dan 14 dagen in de toekomst ligt en wij op uw verzoek nog niet met de uitvoering zijn begonnen.
2. Valt de Verhuisdatum binnen die 14 dagen, dan vragen wij u bij de boeking schriftelijk te bevestigen dat u wilt dat wij beginnen en dat u ermee instemt dat u na uitvoering van de Verhuizing geen beroep meer kunt doen op kosteloze herroeping. Zonder die bevestiging beginnen wij niet binnen de termijn van 14 dagen.
3. Herroept u nadat op uw verzoek met de uitvoering is begonnen, dan betaalt u een bedrag dat in verhouding staat tot het reeds verrichte werk, vermeerderd met kosten die wij al hebben gemaakt en niet kunnen terugvorderen, zoals een niet-restitueerbare verhuisvergunning.

Deze rechten gelden naast de annuleringsregeling in artikel 14, die van toepassing is nadat de herroepingstermijn is verstreken.

Tenzij in uw boekingsbevestiging anders staat:

• Een aanbetaling is verschuldigd om de boeking vast te leggen. Het bedrag staat in de Prijsopgave.
• Het restantbedrag is verschuldigd op of vóór de Verhuisdatum, zoals op uw factuur vermeld.
• Meerwerk dat op grond van artikel 8 is overeengekomen, wordt na de Verhuizing gefactureerd en is binnen 14 dagen betaalbaar.

Wij factureren aan u; de Verhuizer doet dat niet. Betaal niet rechtstreeks aan de verhuizers en aanvaard op de dag zelf geen prijsafspraak met de ploeg. Vraagt iemand u op de Verhuisdatum om geld, bel ons dan voordat u betaalt.

Betaling vindt plaats door overboeking of via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Wordt een factuur niet op de vervaldatum betaald, dan sturen wij een aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen. Daarna kunnen wij de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

Laat ons zo snel mogelijk weten wanneer er iets wijzigt: zaken die erbij komen of afvallen, een ander adres, een verdieping of lift die u niet had gemeld, of een andere datum.

Wijkt wat de ploeg op de dag zelf aantreft wezenlijk af van de inventarisatie en de door u opgegeven toegang, dan kan de prijs wijzigen. In dat geval geldt:

1. De ploeg stopt en neemt contact met ons op vóórdat het extra werk wordt uitgevoerd.
2. Wij laten u weten wat het extra werk is en wat het kost.
3. Het werk wordt pas uitgevoerd nadat u daarmee heeft ingestemd, schriftelijk of per bericht.

Wij factureren geen meerwerk dat niet op deze wijze is overeengekomen. Bent u niet bereikbaar en kan de ploeg zonder beslissing niet verder, dan voeren zij uitsluitend het werk uit dat al in uw Prijsopgave is begrepen.

Is uw prijs een Richtprijs en loopt de Verhuizing niet door gewijzigde werkzaamheden maar om gewone redenen uit, dan worden de extra uren berekend tegen het tarief in uw Prijsopgave. Wij melden dat tijdens de dag zodra duidelijk is dat de Richtprijs wordt overschreden, en niet achteraf.

Veel Nederlandse gemeenten verlangen een verhuisvergunning of een tijdelijke verkeersmaatregel om ruimte voor de verhuiswagen vrij te houden. Regels, kosten en aanvraagtermijnen verschillen per gemeente.

Wij gaan na of op beide adressen een vergunning nodig is en vragen deze, tenzij in uw boekingsbevestiging anders staat, voor u aan. De kosten worden tegen kostprijs aan u doorbelast en afzonderlijk vermeld.

U bent verantwoordelijk voor het juist opgeven van de toegang: de verdieping, of er een lift is en of deze op de dag zelf gebruikt mag worden, de breedte van trappen en deuren, en alles wat verhindert dat een wagen bij de ingang kan staan.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

• het weigeren of vertragen van een vergunning door een gemeente, mits de aanvraag juist en tijdig is gedaan;
• een vrijgehouden plek die op de dag zelf door een ander bezet is, buiten de redelijke inspanningen die wij doen om deze vrij te krijgen;
• extra tijd of kosten doordat de toegang afwijkt van wat u heeft opgegeven.

Wordt een vergunning geweigerd of is een plek bezet en moet de ploeg daardoor verder dragen, dan volgt een eventuele extra vergoeding de regeling van artikel 8: wij melden het eerst en het gebeurt alleen met uw instemming.

• Foto's en gegevens. Lever volledige, actuele foto's en juiste gegevens aan. De Prijsopgave is daarop gebaseerd.
• Inpakken. Pakt u zelf in, pak dan deugdelijk in: dozen gesloten en stapelbaar, niets los, zware zaken in kleine dozen. Voor zaken die u zelf inpakt geldt een afwijkende schaderegeling (artikel 11).
• Breekbare, waardevolle en bijzondere zaken. Meld vooraf alles wat breekbaar, uitzonderlijk zwaar, waardevol of lastig is: piano's, kluizen, kunst, aquaria, grote apparaten en zaken die niet door een deur of trappenhuis passen. Niet vooraf gemelde zaken kunnen buiten de dekking vallen en de ploeg kan weigeren deze te verhuizen.
• Geld, documenten en onvervangbare zaken. Vervoer contant geld, sieraden, paspoorten, medicijnen, sleutels, laptops en alles wat onvervangbaar is zelf. Doe deze zaken niet in de wagen.
• Uitgesloten goederen. De ploeg vervoert geen gevaarlijke, brandbare, explosieve of illegale goederen, geen gasflessen of brandstof, geen levende dieren, geen planten in aarde waar dat niet is toegestaan en geen bederfelijke levensmiddelen.
• Toegang op de dag zelf. Zorg dat beide woningen toegankelijk zijn, dat iemand die beslissingen mag nemen aanwezig of de hele dag bereikbaar is, en dat de lift is gereserveerd waar het gebouw dat verlangt.
• Controle bij aflevering. Wees aanwezig bij de aflevering, wijs de ploeg aan waar alles moet komen en controleer uw inboedel voordat de ploeg vertrekt.

De dekking van uw inboedel tijdens de Verhuizing loopt via de verzekering van de Verhuizer en niet via die van Zinter. De dekking verschilt wezenlijk per Verhuizer. Voordat u boekt, laten wij u schriftelijk weten, voor de Verhuizer die voor uw Verhuizing wordt voorgesteld:

• wat is gedekt en tot welk bedrag;
• het eigen risico per schadegeval of per zaak;
• wat is uitgesloten;
• de termijn waarbinnen schade gemeld moet worden.

Lees dit voordat u een Prijsopgave aanvaardt. Veelvoorkomende uitsluitingen in de markt zijn:

Voor een afzonderlijke zaak of voor een opgegeven waarde kan vaak aanvullende dekking worden geregeld, tegen bijbetaling. Vraag ons daar vóór de boeking naar; achteraf is dat doorgaans niet meer mogelijk.

Zinter is geen verzekeraar en biedt geen verzekeringen aan. Heeft de Verhuizer voor uw Verhuizing geen verzekering lopen of kan hij deze niet aantonen, dan melden wij dat voordat u boekt en beslist u of u wilt doorgaan.

Omdat wij als principaal met u contracteren, zijn wij jegens u aansprakelijk voor een goede uitvoering van de Verhuizing, ook wanneer de schade is veroorzaakt door de Verhuizer en niet door ons.

Waarvoor wij aansprakelijk zijn

• Verlies van of schade aan uw inboedel terwijl deze onder de zorg van de Verhuizer is, met inachtneming van de onderstaande beperkingen.
• Onze eigen tekortkomingen: een boeking die niet is geplaatst, een datum die niet is vastgelegd, een prijsopgave die wezenlijk onjuist is opgegeven, een vergunning die niet is aangevraagd terwijl wij dat hadden toegezegd.

De beperkingen

1. Voor verlies van of schade aan de inboedel is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat op grond van de voorwaarden en de verzekering van de Verhuizer voor die Verhuizing wordt uitgekeerd. Gelden daarvoor de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen (AVVV), dan bedraagt die grens thans € 23.000 per inboedel, op grond van artikel 18 AVVV en artikel 8:1182 BW.
2. Voor onze eigen tekortkomingen is onze aansprakelijkheid beperkt tot de prijs van de Verhuizing.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade: gederfde inkomsten, opgenomen vrije dagen, hotel- of opslagkosten, gemiste afspraken of de kosten van het afzeggen van andere afspraken.

Wat nooit beperkt is

Deze voorwaarden beperken onze aansprakelijkheid niet voor overlijden of persoonlijk letsel, voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze eigen medewerkers, of voor zover het Nederlandse recht beperking niet toestaat. Uw wettelijke rechten als consument blijven onverkort gelden.

Waarvoor wij niet aansprakelijk zijn

• Schade die voortvloeit uit de aard of de bestaande staat van de zaken zelf.
• Schade aan of in door u ingepakte dozen, of aan door u gedemonteerde of gemonteerde zaken, tenzij de schade door iets anders van de Verhuizer is veroorzaakt.
• Niet door u gemelde zaken, voor zover melding de behandeling daarvan zou hebben gewijzigd.
• Vertraging of niet-nakoming door overmacht, waaronder extreem weer, wegafsluitingen, stakingen en een gebouw of lift die op de dag zelf niet beschikbaar is.

Meld schade bij Zinter en niet bij de Verhuizer. Wij behandelen de claim.

Een te late melding doet uw claim niet zonder meer vervallen, maar kan beperken wat wij op de Verhuizer kunnen verhalen en daarmee wat wij aan u kunnen uitkeren.

Vermeld bij uw melding welke zaak het betreft, wat er voor zover u weet is gebeurd en wat de waarde is. Bewaar de beschadigde zaak en de verpakking tot de claim is afgewikkeld; de verzekeraar kan deze willen inspecteren.

Klachten. Dient u uw klacht eerst bij ons in. Wij bevestigen binnen 2 werkdagen de ontvangst en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Bent u niet tevreden over onze reactie, dan kunt u de zaak aan de Nederlandse rechter voorleggen op grond van artikel 18.

Door u. Na het verstrijken van de herroepingstermijn in artikel 6 kunt u op elk moment annuleren of uitstellen. Omdat Verhuizers ploeg en wagens voor uw datum vrijhouden, gelden de volgende vergoedingen, berekend over de overeengekomen prijs:

Een eerste uitstel dat meer dan 14 dagen vóór de Verhuisdatum wordt gevraagd is kosteloos, mits de Verhuizer een vervangende datum kan aanbieden. Al gemaakte, niet-restitueerbare kosten, zoals een verhuisvergunning, worden daarnaast in rekening gebracht.

Door ons. Kan de Verhuizer niet nakomen, dan zorgen wij zonder meerkosten voor u voor een vervangende Verhuizer. Lukt dat niet, dan betalen wij alles terug wat u heeft betaald. Is de tekortkoming aan ons of aan de Verhuizer te wijten en maakt u daardoor directe, aantoonbare kosten, dan overleggen wij over een redelijke vergoeding; artikel 12 is daarop van toepassing.

Omvat uw Verhuizing ook opslag, dan staan de opslagperiode, het maandbedrag en de opzegtermijn voor het uithalen van uw inboedel in uw boekingsbevestiging.

Zaken in opslag zijn gedekt onder de voorwaarden van de bewaarnemer, die kunnen afwijken van de voorwaarden die voor de Verhuizing zelf gelden. Wij laten u voor de boeking weten welke van toepassing zijn.

Zaken worden vrijgegeven zodra alle verschuldigde bedragen zijn betaald. De opslagkosten lopen door totdat de zaken zijn opgehaald of afgeleverd.

Om uw Verhuizing te kunnen prijzen verwerken wij uw naam en contactgegevens, beide adressen, de gegevens die u ons over de Verhuizing verstrekt en de foto's of video's van uw woning die u uploadt.

Die beelden worden geautomatiseerd verwerkt om een inventarisatie van uw inboedel op te stellen. Wij gebruiken ze om uw Prijsopgave op te stellen, om de Verhuizer te instrueren en om een eventueel geschil over wat is verhuisd of over de staat daarvan op te lossen.

• Grondslag: de uitvoering van uw overeenkomst met ons, en ons gerechtvaardigd belang bij een nauwkeurige prijsopgave.
• Wie ze inziet: medewerkers van Zinter en de Verhuizers aan wie wij een prijsopgave vragen. Verhuizers ontvangen de inventarisatie en de gegevens die nodig zijn om de opdracht te prijzen; beelden delen wij met hen alleen voor zover dat voor de prijsopgave of de uitvoering nodig is.
• Waar ze worden verwerkt: door Zinter en door de dienstverleners die onze systemen in onze opdracht hosten en verwerken.
• Hoe lang wij ze bewaren: beelden worden 12 maanden na de Verhuizing verwijderd, of 12 maanden na een prijsopgave die niet tot een boeking heeft geleid, tenzij er een claim of geschil openstaat. Facturen en administratie die wij fiscaal moeten bewaren, houden wij 7 jaar, zoals de Nederlandse wet voorschrijft.

U heeft het recht uw gegevens in te zien, te laten corrigeren, te laten verwijderen en over te dragen, en u kunt bezwaar maken tegen de verwerking. Schrijf ons en wij reageren binnen één maand. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij gebruiken uw foto's niet voor marketing zonder u daar afzonderlijk om te vragen.

Voordat wij werk bij een Verhuizer onderbrengen, gaan wij na of deze bij de Kamer van Koophandel is ingeschreven, vragen wij bewijs van zijn verzekering, bekijken wij zijn voorwaarden en beoordelen wij zijn staat van dienst.

Wij garanderen niet dat elke Verhuizer een Erkende Verhuizer is; de meeste zijn dat niet. Certificering is één signaal naast andere; wij laten u weten wie uw Verhuizing uitvoert en onder welke voorwaarden, en u kunt een Verhuizer afwijzen en om een andere vragen.

Wij kiezen de Verhuizer voor uw Verhuizing, tenzij u kiest uit opties die wij u voorleggen. Leggen wij opties voor, dan houden prijsverschillen doorgaans verband met verschillen in ploeggrootte, inbegrepen uren, materiaal en verzekering. Wij zetten die verschillen uiteen en leggen niet uitsluitend de prijs voor.

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst die daaronder tot stand komt, is Nederlands recht van toepassing.

Kunnen wij een geschil onderling niet oplossen, dan kan het aan de bevoegde Nederlandse rechter worden voorgelegd. Bent u consument, dan kunt u de zaak voorleggen aan de rechter van de rechtbank van uw woonplaats. Niets in deze voorwaarden ontneemt u een recht dat u heeft op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op uw Verhuizing is de versie van toepassing die gold op de datum van uw boekingsbevestiging; die versie verstrekken wij bij die bevestiging.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling gelezen als de geldige bepaling die het dichtst bij de bedoeling ervan komt.